Theo Báo cáo Tiến tới Biểu tượng (Getting Iconic) do tạp chí Công nghệ MIT thực hiện dưới sự tài trợ của Genesys, 91% những công ty biểu tượng (có chỉ số trải nghiệm khách hàng hài lòng cao nhất và thương hiệu hàng đầu được công nhận toàn cầu - PV), đều triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng.

Các công ty biểu tượng thường xem công cụ AI tự động đạt hiệu quả hơn khi bổ sung và mở rộng năng lực của nhóm hỗ trợ khách hàng.

60% các công ty được khảo sát cảm thấy đã có sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh giao tiếp khách hàng tự động và trực tiếp, trong khi tỉ lệ của các công ty hiệu quả thấp là 26% và tỉ lệ chung là 40%.

Ngoài ra, báo cáo cũng kết luận các công ty biểu tượng đang sử dụng AI cho nhiều lĩnh vực thay vì chỉ chatbot tự động. Hầu hết đều cho rằng AI đang dẫn dắt khả năng phân tích khách hàng của doanh nghiệp.

Các công cụ, ứng dụng và quy trình hoạt động tối ưu phục vụ khách hàng qua từng giai đoạn luôn được coi là chiến lược tăng trưởng cốt lõi cho các doanh nghiệp thành công toàn cầu. Sự thành công đó chỉ có được với sự trợ giúp của công nghệ như phân tích dữ liệu lớn giúp biến thông tin khách hàng thành tài sản có thể dự đoán, trợ lý ảo giúp công ty quản lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

Ngày 14/10 hàng năm là ngày Tiêu chuẩn thế giới, vào ngày này các tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế lớn như IEC, ISO, ITU có thông điệp chung để kêu gọi về tầm quan trọng và nêu các quan điểm theo chủ đề về tiêu chuẩn hóa.

Ngày Tiêu chuẩn Thế giới năm 2017 có chủ đề “Tiêu chuẩn giúp thành phố thông minh hơn” khẳng định vai trò quan trọng của tiêu chuẩn trong hỗ trợ phát triển các giải pháp phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của mỗi thành phố nhằm xây dựng thành phố thông minh. Tiêu chuẩn tạo ra sự tương thích giữa các công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi thông suốt cho việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ, giúp cho mọi hoạt động an toàn trơn tru ở mọi cấp độ của thành phố, từng bước làm cho thành phố thông minh hơn. Tiêu chuẩn cũng cung cấp hướng dẫn cho tổ chức quản lý nhiều hoạt động của cuộc sống đô thị, bao gồm tòa nhà tiết kiệm năng lượng, giao thông thông minh, quản lý chất thải, xây dựng cộng đồng bền vững và nhiều hơn thế.

ICTnews đăng toàn văn Thông điệp của Chủ tịch ISO, Chủ tịch EC, Tổng thư ký ITU nhân Ngày Tiêu chuẩn thế giới 2017 với chủ đề “Tiêu chuẩn giúp thành phố thông minh hơn”. Theo đó, có đủ nước ngọt để sử dụng; có đủ năng lượng sạch; có thể di chuyển một cách hiệu quả từ nơi này đến nơi khác; có cảm giác an toàn và an ninh là những hứa hẹn mà một thành phố hiện đại phải đáp ứng nếu như muốn chứng tỏ ưu thế và mang lại chất lượng cuộc sống tốt đẹp cho công dân mình.

Việc xây dựng một thành phố thông minh là vấn đề không hề đơn giản. Mỗi thành phố phải đối mặt với những thách thức riêng và đòi hỏi phải kết hợp nhiều giải pháp. Tuy nhiên, có một mẫu số chung giúp đơn giản hóa nhiệm vụ này.

Toyota Việt Nam vừa tổ chức buổi họp báo giới thiệu Đêm nhạc cổ điển Toyota 2017 (Toyota Classics 2017). Chương trình sẽ diễn ra một đêm duy nhất vào lúc 20h00 ngày 4/11 tại Nhà Hát lớn Hà Nội.

Đây cũng là đêm diễn đánh dấu năm thứ 20 Đêm nhạc cổ điển Toyota được tổ chức tại Việt Nam, đồng thời đánh dấu chặng đường 28 năm “Âm nhạc lay chuyển cuộc sống” trên toàn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.   

Theo chia sẻ từ đại diện của Toyota Việt Nam, kể từ khi chương trình được thực hiện từ năm 1997. Toàn bộ số tiền bán vé từ chương trình được Toyota Việt Nam được dành trọn cho quỹ “Học bổng Toyota hỗ trợ tài năng trẻ âm nhạc Việt Nam” với 730 suất học bổng đã được trao tặng.